Home / Môi trường cơ sở y tế / Bộ Y tế sơ kết thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ và triển khai cơ sở y tế xanh sạch đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Bộ Y tế sơ kết thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ và triển khai cơ sở y tế xanh sạch đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Sáng ngày 19/7, tại Hà Nội, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế và triển khai cơ sở y tế xanh sạch đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Hội nghị trực tuyến sơ […]

Sáng ngày 19/7, tại Hà Nội, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế và triển khai cơ sở y tế xanh sạch đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Hội nghị trực tuyến sơ kết được thực hiện tại 715 điểm cầu truyền hình dưới sự chủ trì của Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cùng thành phần Ban chủ tọa bao gồm: Ông Nguyễn Viết Tiến – Thứ trưởng Bộ Y tế, Ông Nguyễn Thanh Long – Thứ trưởng Bộ Y tế, Bà Lê Thị Yến Ủy viên Ủy ban các vấn đề xã hội của Quốc hội, Ông Phạm Văn Tác – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế, Bà Nguyễn Thị Liên Hương – Cục trưởng Cục Quản lý môi trường Y tế, Bộ Y tế, Bà Trần Thị Bích Hằng Chủ tịch công đoàn ngành y tế Việt Nam; cùng với sự tham của hơn 10.000 cán bộ, nhân viên y tế tại các Sở Y tế, các Bệnh viện trực thuộc Trung ương, Bệnh viện tuyến quận, huyện.

19.7_7

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị

Báo cáo sơ kết sau một năm triển khai thực hiện Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 về việc Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được TS. Phạm Văn Tác – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ trình bày trước Hội nghị. Sau 1 năm triển khai thực hiện Quyết định 2151/QĐ-BYT, đa số cán bộ y tế đã nhận thức được tầm quan trọng của việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp với người bệnh trong quá trình thực hiện. Đặc biệt, thông qua ý kiến của người bệnh được phỏng vấn, tỷ lệ nhận xét rằng nhân viên y tế hướng dẫn các thủ tục khám chữa bệnh tận tình hơn là 70,1%, 71% nhận thấy nhân viên y tế có kỹ năng giao tiếp tốt hơn, trang phục gọn gàng hơn và thái độ ân cần hơn…  Tuy nhiên, mặc dù có một số chuyển biến tích cực, TS. Tác khẳng định, cần phải thắt chặt hơn nữa kỷ luật và khen thưởng minh bạch tại các cơ sở y tế đối với đơn vị, cá nhân vi phạm hoặc làm tốt, truyền thông rộng rãi hơn nữa tới các cơ sở y tế về Quyết định 2151, triển khai tập huấn các kỹ năng liên tục cho các nhân viên y tế và sẽ thường xuyên tiến hành kiểm tra đột xuất các cơ sở y tế…

19.7_8

TS. Phạm Văn Tác – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế trình bày tại Hội nghị

Tiếp theo việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế” , Bộ Y tế triển khai cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế , hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Tại Hội nghị, TS. Nguyễn Thị Liên Hương – Cục trưởng Cục Quản lý môi trường y tế, Bộ Y tế đã trình bày về Kế hoạch triển khai cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”  ban hành kèm theo Quyết định số 3638/QĐ-BYT ngày 15/7/2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế. Mục tiêu cụ thể của Kế hoạch được đề ra là 100% cơ sở y tế triển khai Cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” và 100% cán bộ y tế được tập huấn và thực hiện cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp”. Đối tượng hướng đến của Quyết định 3638 là tất cả các cơ sở y tế từ trung ương đến xã, phường, thị trấn. Kế hoạch có 6 nội dung chính với 40 tiêu chí để đánh giá một cơ sở y tế đạt đủ tiêu chuẩn “Xanh – Sạch – Đẹp”, trong đó nội dung “xanh” với 4 tiêu chí, “sạch” với 14 tiêu chí, “quản lý chất thải” với 6 tiêu chí, “đẹp” với 6 tiêu chí, hoạt động “tổ chức triển khai” với 5 tiêu chí và “điểm cộng” thêm có 5 tiêu chí. Để tiến hành triển khai tốt Kế hoạch theo Quyết định 3638, cần thành lập/ kiện toàn Ban chỉ đạo/ Tổ công tác ở các cấp, tiếp đó triển khai đào tạo, tập huấn và kiểm tra, giám sát tại các cơ sở y tế; đồng thời, tổ chức truyền thông đến cán bộ y tế, người bệnh và người nhà bệnh nhân và thực hiện tốt phong trào thi đua, khen thưởng. TS. Hương đã nêu rõ cách thức tổ chức thực hiện, tiến độ Kế hoạch, vai trò trách nhiệm của các đơn vị, trong đó nhấn mạnh vai trò của thủ trưởng các cơ sở y tế. Theo Kế hoạch Quý III/2017 sẽ tiến hành đánh giá và sơ kết.

19.7_10

TS. Nguyễn Thị Liên Hương – Cục trưởng Cục Quản lý môi trường y tế, Bộ Y tế trình bày tại Hội nghị

Trong khuôn khổ chương trình Hội nghị sơ kết trực tuyến, toàn bộ Hội nghị cũng được nghe một số bài tham luận và báo cáo đến từ hơn 715 điểm cầu trên cả nước, như tham luận về đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ y tế của Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ninh và của Sở Y tế tỉnh Cần Thơ; báo cáo triển khai cơ sở y tế xanh sạch đẹp của GS. TS. Lê Ngọc Thành, Giám đốc Bệnh viện E và của TS. BS. Vũ Tuấn Anh – Phó Giám đốc phụ trách Bệnh viện Phong – Da liễu Trung ương Quy Hòa…

19.7.2016. toàn cảnh HN

Toàn cảnh Hội nghị tại Hà Nội

Phát biểu tại Hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết thời gian qua, bằng nhiều giải pháp nỗ lực của Bộ Y tế, toàn ngành đã có những chuyển biến tích cực về thái độ phong cách vụ vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên, vẫn có những tình trạng cán bộ y tế cư xử chưa đúng mức với người bệnh, vi phạm quy chế của ngành. Bộ trưởng đã có ý kiến chỉ đạo các cơ sở y tế trên cả nước từ Trung ương đến các cơ sở phải kiên quyết đổi mới từ hình ảnh đến phong cách thái độ phục vụ từ người bảo vệ, nhân viên trông xe… đến cán bộ y tế, và phải xử lý nghiêm các vấn đề sai phạm, đồng thời, công khai, minh bạch quy trình phục vụ, chăm sóc người bệnh tại cơ sở, không để tình trạng đấu thầu dịch vụ độc quyền diễn ra trong cơ sở y tế, tránh để người bệnh/ người nhà phàn nàn, bức xúc.  Bộ trưởng cũng cho biết, thời gian tới sẽ chỉ đạo các cơ sở y tế phục vụ bệnh nhân tốt hơn và tập trung xây dựng môi trường y tế xanh, sạch, đẹp và thân thiện, đảm bảo nghiêm ngặt về phòng chống nhiễm khuẩn trong bệnh viện, không để tình trạng lây nhiễm chéo, nhà vệ sinh nhếch nhác như tại nhiều bệnh viện hiện nay.

Nhân dịp này, Bộ trưởng đã kêu gọi toàn thể công chức, viên chức toàn ngành khắc phục khó khăn, quyết tâm xây dựng hình ảnh đẹp của cán bộ và các cơ sở y tế.